ピュアプラネットがコロナウイルスの大流行時にどのように機能しているか。

家は貴重です。 今、これまで以上に。 心身ともに安全な空間です。

ピュアプラネットでは、これらの並外れて困難な時期に、ご自宅が安全で明るい場所にあるように努力しています。

少し時間を取って、これがどのように行われているかを説明し、安心させ、必要に応じて支援を受ける場所を思い出させたかったのです。

ピュアプラネットでの取り組みは次のとおりです。

柔軟で応答性の高い

ピュアプラネットは比較的新しいビジネスです。 ピュアプラネットは完全に柔軟になるように設計されており、最新のオールデジタル技術とシステムを中心に構築されています。

その手段:

  • バースのオフィスではなく、チームの全員が自宅で作業できます。
  • 私たちのシステムはすべて、どこにいても安全にチームで使用できます。
  • これは、メンバーサービスチームが自宅からお客様のサービスを提供できることを意味し、通常の勤務時間である午前9時から午後5時30分まで、中断のないサポートとサポートを提供します。
  • また、私たち自身のチームの面倒も見ることができます。 家にいることで感染のリスクが減ります。

実際、私たちのチームの多くは日常的に在宅勤務をしています。 そして、私たちがCovid-19に直面しているような危機の時に、デジタルビジネスであることは本当に役立ちます。 これは、メンバー向けの一貫した優れたサービス、家族の世話をするために家にいる必要があるかもしれないチームの柔軟性を意味します。また、再生可能資源の家への供給を確保するために私たちが協力している他の企業にとっても良いことです。電気とカーボンオフセットガス。

たとえば、猛烈な雪の天候がスタッフの移動を困難にし、安全でなかったときなど、東からの獣の間、この柔軟なアプローチを使用しました。 また、2019年の初めにオフィスを移転したときのシステムの復元力もテストしました。すべてのチームが4日間自宅で作業し、問題はありませんでした。

ですので、ご安心ください。 ピュアプラネットはあなたのためにここにあります。

Covid-19に関する最新のアドバイスは、BBCのこちらから入手できます。

@BBCNewsコロナウイルスサイト

常時稼働

さらに、当社のオールデジタルインフラストラクチャは、人工知能を使用してサービスのサポートを支援する数少ないエネルギー企業の1つであることを意味します。 質問がある場合は、いつでもPure PlanetアプリまたはオンラインアカウントでWattBotに24時間チャットできます。 ほとんどのクエリは仮想アシスタントによって解決されますが、WattBotが回答を提供できない場合は、会話をチームに引き渡すように提案され、メンバーサービスのメンバーがあなたに返信します。

Wattbot — 24時間対応のデジタルサービス

よくある質問

また、FAQセクションには、Pure Planetアカウントの管理に関する役立つ情報がたくさんあります。 これには、スマートメーターのガイド、家に帰った場合の対処方法、メーターの読み取り値の送信に関するトラブルシューティングが含まれます。

ピュアプラネットコミュニティの寛大さ

エネルギーサプライヤーの中で最も活気のある素晴らしいコミュニティを忘れないでください。 そこでオンラインでいつでもチャットできます。 驚くほど親切で寛大なコミュニティメンバーが何人かいます。 私たちは彼らの親切に敬意を表します。 私たちのメンバーについて私たちが愛するこの共有の精神です。

@DHSCgovukからのTwitterフィード

スマートメーターの予定はどうですか?

私たちは政府の指導を監視しています。 現在のところ、メーターは通常のサービスと整備が行われていますが、メーターの予約時に脆弱性のチェックを強化しています。 私たちは、最も脆弱な年金受給年齢層にいる人々の面会を延期することがあります。 「ピュアプラネットを代表するマグナム」と名乗る当社のエンジニアは、握手を求めたり、社会的距離を保つことを心がけたり、署名を求めたりしません。

これを変更する必要がある場合は更新します。

緊急修理は通常の方法で処理されており、妨げられることはありません。

ガス漏れなどの緊急事態が発生した場合はどうなりますか?

通常の方法が適用されます。 ガスのにおいがする、または漏れが疑われる場合は、0800 111 999にすぐにNational Gas Emergency Lineに連絡してください。

ガス供給がなく、メーターが安全であると思われる場合は、アプリまたはオンラインアカウントの[緊急]セクションで[お問い合わせ]をタップしてください。

停電が発生した場合—自宅に電力が供給されていない場合— 105に電話してください。ただし、まず隣人に電力が供給されているかどうかを確認してください。 点灯している場合は、ヒューズの1つが切れている可能性があります。

緊急事態の詳細については、こちらをご覧ください。

脆弱な顧客のサポート

ご自宅またはご家族の方が何らかの脆弱性をお持ちの場合は、お知らせください。 これを行うには、優先サービス登録に参加します。 アプリまたはオンラインメニューの[アカウント]をタップし、[優先サービス登録]をタップします。 これは業界全体の取り組みであり、Pure Planetに固有のものではありません。 それは私たちがあなたのためにもっと簡単に気を付けることができることを意味します。 停電が発生した場合など、自宅で専門の医療機器を使用し、登録している方が優先的にサービスを受けられます。

したがって、高齢の両親など、他の場所に住んでいる脆弱な親族がいる場合は、サプライヤーが誰であっても、サプライヤーの優先サービス登録簿に登録されていることを確認してください。

水道会社に優先サービスを登録することもできます。

経済的脆弱性

サポートが必要で、この期間中にお金の問題が発生した場合は、お知らせください。 できる限りのお手伝いをします。 アカウントにログオンし、[ヘルプとサポート]をタップして、WattBotに「支払いに関するヘルプ」を依頼すると、そこから案内されます。 またはhelp@purepla.netにメールしてください。

私たちは2つの金融慈善団体であるStepChangeとMoney Advice Trustと提携しています。 どちらもあなたのために最善の財政方法についてあなたに独立してアドバイスすることができます。

市民のアドバイスは誰もが利用でき、財政問題に関する無料のガイダンスを提供します。

親切にして、この困難な時期にお互いに気をつけましょう。 ピュアプラネットにご参加いただきありがとうございます。

スティーブン・デイ

共同創設者、ピュアプラネット